Política de Reembolso

En Nuevo Mediterráneo nuestro principal objetivo es tu satisfacción y aprendizaje. Entendemos que en ocasiones un curso puede no cumplir con tus expectativas iniciales. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Reembolso aplicable a la compra de acceso a nuestros cursos online.

1. Condiciones Generales para Productos Digitales

Dado que nuestros cursos son productos digitales intangibles a los que se obtiene acceso inmediato y total una vez habilitada la cuenta, las políticas de devolución difieren de las de productos físicos.

Ofrecemos una Garantía de Reembolso de 7 días naturales, contados a partir del momento en que nuestra administración te habilita el acceso a la Plataforma.

2. Requisitos para solicitar un reembolso

Para que tu solicitud de devolución sea evaluada y aprobada, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

1. Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días calendario tras la habilitación del acceso al curso.
2. Consumo de contenido: El alumno no debe haber visualizado más del 20% del contenido total del curso. Nuestro sistema registra el progreso de visualización de videos y descargas de material.
3. Descargas: El alumno no debe haber descargado los materiales complementarios (PDFs, plantillas, recursos) correspondientes a módulos avanzados del curso.
4. Certificados: El alumno no debe haber completado el curso ni emitido el certificado de finalización.

Si se comprueba que el usuario ha consumido gran parte del curso o descargado masivamente el material, la solicitud de reembolso será denegada de forma automática para proteger la propiedad intelectual de nuestros instructores.

3. Proceso para solicitar un reembolso

Si cumples con los requisitos mencionados y deseas solicitar la devolución de tu dinero, debes seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a contacto@nuevomediterraneo.cl.
2. En el asunto del correo indicar: «Solicitud de Reembolso – [Tu Nombre y Apellido]».
3. En el cuerpo del correo debes incluir:
   • Tu Nombre Completo y RUT.
   • El correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta.
   • El nombre exacto del curso del cual solicitas el reembolso.
   • Una breve explicación del motivo por el cual solicitas la devolución (esto nos ayuda enormemente a mejorar nuestro contenido).

4. Tiempos de Resolución y Devolución del Dinero

Una vez recibido tu correo, nuestro equipo evaluará tu caso revisando tu progreso en la Plataforma en un plazo máximo de 3 días hábiles.

• Aprobación: Si el reembolso es aprobado, el acceso al curso será revocado inmediatamente de tu cuenta en la Plataforma.
• Emisión del pago: El dinero será devuelto a través del mismo método de pago que utilizaste en el sitio nuevomediterraneo.cl (o mediante transferencia bancaria si se acuerda con administración). El dinero puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o entidad financiera.

5. Excepciones

No se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

• Si han transcurrido más de 7 días desde la habilitación del acceso.
• Si la cuenta del usuario fue suspendida o bloqueada por infringir nuestros Términos y Condiciones (ej. compartir credenciales, insultos en foros, piratería).

6. Contacto y Consultas

Si tienes dudas sobre esta política o deseas realizar una consulta antes de adquirir un curso, nuestro equipo estará encantado de atenderte:

• Correo electrónico: contacto@nuevomediterraneo.cl
• Teléfono / WhatsApp: +56 9 3888 1782